The Principle of Commitment and Behavioral Consistency 承諾與行為一致原則
行為一致性是指人們傾向於表現出與自己過去決策或行為一致的方式。這種傾向源於一種判斷捷徑，讓決策變得更簡單——做出一個決定並堅持下去，比每次面對問題都重新決策要容易得多。
從進化角度看，行為一致性也有助於個體在社會環境中獲得認同，因為不可預測的人往往不受歡迎。此外，社會和個人的壓力促使人們維護行為與先前承諾的一致性，以避免內心矛盾或社會風險。
關鍵特點
- 個人壓力：當人們做出承諾時，他們會感到需要遵守自己的決定。例如，一個人決定每天早晨6點去健身房，並因此感到需要堅持這一目標。
- 社會壓力：如果承諾是公開的或與他人相關，壓力會更大。例如，與朋友相約一起去健身房，會增加遵守承諾的動力，因為不一致可能導致他人失望或質疑。
- 內在和外在壓力：這種一致性需求來源於內心的愧疚感和外部社會評價的壓力。
- 承諾與一致性在使用者體驗中的應用
- 低門檻、易接受的初始承諾
- 為了利用行為一致性原理，讓使用者從簡單易行的初步承諾開始。例如：
Yelp的評論流程：
- 使用者可以在無需註冊賬戶的情況下開始撰寫評論，降低了心理門檻。
- 輸入評論時，系統會顯示激勵性文案，例如“繼續寫下去，你是文字的魔法師”，鼓勵使用者完成任務。
- 評論完成後，使用者需要註冊賬戶才能提交，這利用了使用者不願浪費已付出努力的心理。
- 提交後，系統邀請使用者再寫一條評論，加強行為一致性。
Fitbit應用的目標設定：
- 初次使用時，使用者可以設定個人健身目標。這是低成本、低壓力的任務，因為使用者群體本身對健康跟蹤感興趣。
- 設定的目標會顯示在使用者儀表盤上，並透過視覺化的進度展示強化承諾。
- 使用者可以選擇公開目標給朋友或社群，進一步將承諾提升到社會層面。
23andMe的調查問卷：
- 使用者先完成一項與個人基因報告相關的簡短健康問卷。這一任務既簡單又直接，降低了牴觸感。
- 完成後，系統展示已回答問題的數量，激勵使用者繼續參與更多問卷。
- 進度條和排名比較（例如顯示使用者回答的問題數量與其他參與者相比的百分比）進一步激勵使用者保持一致性。
為了有效利用行為一致性，設計流程需要關注以下幾點：
簡化使用者決策過程：
- 每一步使用者需要做出多少選擇？
- 使用者需要多少資訊來做決定？
- 預設選項是什麼？
- 互動成本（如時間和精力）和潛在的經濟成本是多少？
匹配使用者的信任水平：
- 在使用者與組織關係的早期，即信任尚未建立時，即使是小的請求（如輸入電子郵件地址）也可能被認為是高風險。
- 隨著信任的增加，使用者對高風險請求的牴觸會逐漸減少。
感知價值的影響：品牌價值和明確的產品服務可以讓公司在使用者旅程早期要求更高的承諾。
案例總結
Yelp、Fitbit和23andMe等應用，透過低門檻任務引導使用者逐步建立承諾，最終形成更深入的參與。關鍵在於從使用者當前的信任水平出發，設計符合其心理接受度的互動。
對UX實踐者與利益相關者的啟示
避免高門檻承諾：許多移動和網站應用要求使用者在使用前建立賬戶，這種策略常常適得其反。即使透過社交媒體或Google整合降低註冊成本，這種請求仍可能被視為高風險。
重新評估使用者獲取策略：需要分析從使用者第一次互動到最終轉化的整個流程中，各階段的認知負荷、成本與信任水平。
最佳化互動設計：透過減少互動成本（時間和精力），即使是看似無關緊要的請求，也能提高接受率。
關鍵思考點
如何減少使用者決策中的障礙？
如何讓使用者的初步承諾顯得低成本和低風險？
在使用者信任尚未建立時，是否能夠透過價值展示減少使用者的顧慮？